為貫徹落實(shí)《廈門市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作方案》（廈工信規(guī)〔2024〕1號(hào)）文件要求，培育發(fā)展廈門市優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，著力提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)供給能力和服務(wù)水平，有效支撐廈門市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市工作，加快培育和發(fā)展我市新質(zhì)生產(chǎn)力，特制定本評(píng)價(jià)指引。
第一章 總則
第一條  本評(píng)價(jià)指引適用于參與廈門市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作的數(shù)字化服務(wù)商。
第二條  廈門市工業(yè)和信息化局（以下簡稱“市工信局”）根據(jù)本辦法對(duì)數(shù)字化服務(wù)商進(jìn)行日常統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)管理和評(píng)定評(píng)價(jià)等相關(guān)工作。
第二章 相關(guān)方與職責(zé)
第三條  市工信局是數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商監(jiān)督管理部門，主要職責(zé)是監(jiān)督指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商開展改造服務(wù)工作，并根據(jù)服務(wù)商服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)管理。
第四條  數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商是推動(dòng)試點(diǎn)企業(yè)數(shù)字化改造的重要參與單位，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商主要包含“鏈主”企業(yè)、綜合集成服務(wù)商、“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品服務(wù)商等類別。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商職責(zé)要求，申報(bào)程序等事項(xiàng)，詳見《廈門市工業(yè)和信息化局關(guān)于開展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市數(shù)字化服務(wù)商遴選的通知》（廈工信企業(yè)函〔2023〕134號(hào)）相關(guān)要求。
第三章 評(píng)價(jià)流程
第五條 評(píng)價(jià)原則。市工信局按照“公平公正、優(yōu)中擇優(yōu)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則負(fù)責(zé)服務(wù)商在試點(diǎn)城市工作中的評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)調(diào)整工作。
第六條 評(píng)價(jià)內(nèi)容。市工信局將圍繞“服務(wù)企業(yè)情況”、“產(chǎn)品服務(wù)能力”、“工作實(shí)效評(píng)價(jià)”、“綜合服務(wù)能力”等四個(gè)維度開展服務(wù)商賦分評(píng)價(jià)工作，總分100分，具體內(nèi)容如下（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件）。
（一）服務(wù)企業(yè)情況（共25分）
1.企業(yè)已簽約立項(xiàng)數(shù)量（8分）。通過廈門市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“公共服務(wù)平臺(tái)”），統(tǒng)計(jì)服務(wù)商與試點(diǎn)企業(yè)完成簽約立項(xiàng)的數(shù)量予以賦分評(píng)價(jià)。
2.企業(yè)改造驗(yàn)收如期完成情況（6分）。服務(wù)商與試點(diǎn)企業(yè)簽約改造完成后，根據(jù)改造驗(yàn)收如期完成率予以賦分。
3.企業(yè)改造驗(yàn)收通過情況（6分）。根據(jù)試點(diǎn)企業(yè)改造后驗(yàn)收等級(jí)二級(jí)及以上通過率予以賦分。
4.服務(wù)商讓利情況（5分）。結(jié)合服務(wù)商申報(bào)時(shí)承諾的價(jià)格、增值服務(wù)等讓利情況進(jìn)行核實(shí)賦分。
（二）產(chǎn)品服務(wù)能力（共25分）
1.服務(wù)商產(chǎn)品數(shù)量（8分）。通過公共服務(wù)平臺(tái)審核發(fā)布的“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品數(shù)量予以賦分。
2.服務(wù)商產(chǎn)品覆蓋場景（8分）。通過公共服務(wù)平臺(tái)審核發(fā)布的“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品場景覆蓋數(shù)量予以賦分。
3.服務(wù)商產(chǎn)品復(fù)制推廣能力（5分）。鼓勵(lì)服務(wù)商發(fā)布面向其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或解決方案帶動(dòng)本市其他行業(yè)復(fù)制推廣。
4.服務(wù)商產(chǎn)品持續(xù)運(yùn)維升級(jí)能力（4分）。服務(wù)商簽訂的合同中，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、迭代升級(jí)、運(yùn)營維保等提出明確服務(wù)時(shí)長的，按承諾時(shí)長予以賦分。
（三）工作實(shí)效評(píng)價(jià)（共30分）
1.服務(wù)商服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)（5分）。試點(diǎn)企業(yè)在公共服務(wù)平臺(tái)上對(duì)服務(wù)商的服務(wù)配合度、服務(wù)專業(yè)性等內(nèi)容進(jìn)行打分，打分情況作為賦分依據(jù)。
2.服務(wù)商響應(yīng)速度評(píng)價(jià)（5分）。試點(diǎn)企業(yè)在公共服務(wù)平臺(tái)上對(duì)服務(wù)商的響應(yīng)速度、溝通效率、解決問題效率等內(nèi)容進(jìn)行打分，打分情況作為賦分依據(jù)。
3.企業(yè)改造成效評(píng)價(jià)（10分）。試點(diǎn)企業(yè)在公共服務(wù)平臺(tái)上對(duì)改造完成后的數(shù)字化綜合成效進(jìn)行打分，打分情況將作為賦分依據(jù)評(píng)價(jià)。
4.專家核驗(yàn)改造實(shí)效（10分）。第三方專家通過改造前后對(duì)比，從創(chuàng)新、市場、提質(zhì)、增效、綠色等維度指標(biāo)體系，根據(jù)試點(diǎn)企業(yè)改造提升的實(shí)效情況予以賦分。
（四）綜合服務(wù)能力（共20分）
1.推動(dòng)鏈?zhǔn)睫D(zhuǎn)型（5分）。鼓勵(lì)鏈主服務(wù)商或服務(wù)商聯(lián)合鏈主企業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)上下游關(guān)聯(lián)試點(diǎn)企業(yè)完成簽約改造。
2.服務(wù)企業(yè)入選標(biāo)桿案例（5分）。鼓勵(lì)服務(wù)商積極推動(dòng)試點(diǎn)企業(yè)成為“優(yōu)秀案例”標(biāo)桿示范。
3.活動(dòng)參展課題支撐情況（5分）。鼓勵(lì)服務(wù)商在主管部門指導(dǎo)下，積極開展行業(yè)論壇、企業(yè)參展、主題沙龍等活動(dòng)。
4.海外轉(zhuǎn)型賦能（5分）。鼓勵(lì)服務(wù)商積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品或解決方案走向海外，擴(kuò)大對(duì)外賦能影響。
（五）加分項(xiàng)（共10分）
1.獲省部級(jí)榮譽(yù)（3分）。鼓勵(lì)服務(wù)商積極申報(bào)國家級(jí)典型案例或解決方案等榮譽(yù)。
2.轉(zhuǎn)型成效標(biāo)桿（4分）。鼓勵(lì)服務(wù)商積極推動(dòng)試點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改造后數(shù)字化水平四級(jí)。
3.宣傳推廣工作（3分）。鼓勵(lì)服務(wù)商入駐創(chuàng)新中心開展典型案例宣傳工作，或參與其他主管部門宣傳推廣工作。
第七條 評(píng)價(jià)程序。數(shù)字化服務(wù)商評(píng)價(jià)程序如下：
（一）資格核定。服務(wù)商應(yīng)為依法登記注冊(cè)在中華人民共和國境內(nèi)的獨(dú)立法人企業(yè)，擁有實(shí)際經(jīng)營場地、穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員、較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，及時(shí)響應(yīng)試點(diǎn)企業(yè)改造需求，提供完善的售前售后服務(wù)。
（二）組織評(píng)價(jià)。市工信局每季度組織專家結(jié)合《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)數(shù)字化服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)賦分，并結(jié)合分?jǐn)?shù)情況進(jìn)行服務(wù)商評(píng)價(jià)。根據(jù)分?jǐn)?shù)設(shè)優(yōu)秀，良好，合格，不合格四個(gè)等級(jí)。其中優(yōu)秀服務(wù)商數(shù)量約占20%，且評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)≥80分；良好服務(wù)商數(shù)量約占30%，且評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)≥70分；合格服務(wù)商數(shù)量約占40%，且評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)≥60分；剩余服務(wù)商評(píng)定為不合格。
第八條 結(jié)果公示。市工信局按相關(guān)規(guī)定對(duì)擬評(píng)等級(jí)的試點(diǎn)城市服務(wù)商向社會(huì)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
第四章 評(píng)價(jià)應(yīng)用
第九條 評(píng)價(jià)名單公布。市工信局將按季度、年度對(duì)優(yōu)秀服務(wù)商名單給予公布宣傳，并報(bào)送服務(wù)商解決方案和典型案入庫廈門市政務(wù)信息共享協(xié)同平臺(tái)、廈門市中小企業(yè)數(shù)字化公共服務(wù)平臺(tái)等政務(wù)平臺(tái)，常態(tài)化宣傳展示，擴(kuò)大服務(wù)商品牌影響。
第十條 服務(wù)商支持。市工信局將結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)優(yōu)秀、良好、合格等級(jí)服務(wù)商給予工作支持，包括但不限于以下方面：推薦申報(bào)國家級(jí)試點(diǎn)示范榮譽(yù)；支持服務(wù)商赴海外或國內(nèi)其他地市開展宣傳推介工作；組織參與各類展會(huì)論壇等活動(dòng)；入選廈門市創(chuàng)新體驗(yàn)中心優(yōu)秀案例等。
第十一條 警告并限期整改。服務(wù)商出現(xiàn)以下情況之一，將予以警告，暫停簽約立項(xiàng)并限期1個(gè)月內(nèi)完成整改。整改后按流程再次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)通過后視為完成整改并恢復(fù)簽約：
（一）未對(duì)企業(yè)提供診斷服務(wù)，未及時(shí)出具診斷報(bào)告；合同中服務(wù)項(xiàng)目不完整、服務(wù)費(fèi)用虛高、保障措施不到位等情況。
（二）服務(wù)人員能力不足、配置不合理、進(jìn)駐企業(yè)不及時(shí)等情況；資料報(bào)送不完整、不規(guī)范、不及時(shí)等其他不配合試點(diǎn)工作行為。
（三）實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符，所提供解決方案未實(shí)際投入使用，并配合企業(yè)發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng)。
（四）其他未按工作要求、合同要求服務(wù)企業(yè)等情況。
第十二條 取消資格并通報(bào)。服務(wù)商出現(xiàn)以下情況之一，將取消其關(guān)于廈門市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市服務(wù)試點(diǎn)工作資格并進(jìn)行通報(bào)：
（一）限期整改后，相關(guān)問題仍未解決或評(píng)價(jià)仍不通過。
（二）提供虛假信息、存在騙補(bǔ)或采取不正當(dāng)競爭手段等行為。
（三）泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密、核心技術(shù)、敏感信息，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程等。
（四）入選試點(diǎn)工作數(shù)字化服務(wù)商后三個(gè)月內(nèi)，未簽訂數(shù)字化改造合同開展相關(guān)服務(wù)。
（五）超過30%企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)為“不滿意”。
（六）企業(yè)當(dāng)年度經(jīng)整改后二級(jí)通過率未達(dá)到80%。
（七）存在其他相關(guān)違法違規(guī)行為的。
第五章  附則
第十三條 本辦法由廈門市工業(yè)和信息化局負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)工作開展情況適時(shí)進(jìn)行修訂。
第十四條 本辦法自2025年4月10日起施行。有效期至試點(diǎn)城市工作結(jié)束。

附件：廈門市中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)城市工作服務(wù)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/uploads/allimg/250319/1-2503191433125b.doc